PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui, VIENTO a une politique flexible, et vous pouvez échanger ou retourner un produit en respectant les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande par le client.
- Les produits doivent être retournés en parfait état pour être remis en vente. Les produits lavés, utilisés ou endommagés ne seront ni échangés ni remboursés.
-Aucun retour ne sera accepté lié à des paiements ou à des frais de douane de quelque nature que ce soit, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur du territoire national.
Si vous souhaitez récupérer les produits endommagés, que vous nous avez renvoyés et comme ils ne répondent pas aux conditions d'échange ou de retour, vous devrez vous acquitter des nouveaux frais de port.
QUELLES OPTIONS EST-CE QUE J'AI LORS D'UN CHANGEMENT DE PRODUIT?
VIENTO vous donne la possibilité de changer les produits.
Cependant, dans ce cas les frais de gestion et de transport seront à votre charge ; Vous devez payer l'expédition jusqu'à notre entrepôt et si vous souhaitez effectuer une modification, vous devez également payer le nouveau transport*.
Lorsque vous souhaitez modifier un produit, vous pouvez choisir de :
1) Envoyez les produits et attendez le changement.
IMPORTANT ET INDISPENSABLE !! : Ajoutez une feuille écrite avec vos données : nom, adresse et numéro de commande, et écrivez le concept « CHANGE »
Lorsque les produits arrivent à notre entrepôt et que nous vérifions que les produits sont en parfait état, nous calculerons le solde et ajouterons le montant du nouveau transport*, puis nous vous informerons si vous devez payer ; dès que vous effectuez le paiement, nous vous enverrons les nouveaux produits.
Si le montant est en votre faveur, nous effectuerons le remboursement ** dans les 5 à 9 jours ouvrables, selon le mode de paiement, et nous enverrons les nouveaux produits immédiatement.
2) Envoyez les produits et passez une nouvelle commande immédiatement pour ne pas avoir à attendre.
Si vous souhaitez faciliter et accélérer ce processus et que vous ne souhaitez pas attendre que votre colis arrive à notre entrepôt, achetez simplement ce dont vous avez besoin (tailles ou produits) et demandez un remboursement complet des produits que vous retournez. nous. (De cette façon, vous aurez votre nouvelle commande dans quelques jours).
Dès réception de votre colis, nous effectuerons le remboursement** dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés, selon le mode de paiement.
Remboursement de la totalité de la commande. Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez retourner l'intégralité de la commande, vous devrez payer l'intégralité des frais d'expédition *, même s'ils étaient gratuits ou si vous avez payé moins cher, car la commande n'est pas valide et, par conséquent, la remise est également annulée.
IMPORTANT ET INDISPENSABLE !! : Ajoutez une feuille écrite avec vos données : nom, adresse et numéro de commande, et écrivez le concept « RETURN »
Pour changer ou retourner les produits, envoyez un email à [email protected]
*LES FRAIS DE LIVRAISON
ESPAGNE / ANDORRE
Standard : 2,99 €
Express : 3,99 €
ILES BALÉARES / CEUTA / MELILLA
Norme:3,99€
Express : 4,99 €
LES ÎLES CANARIES
Norme:7,99€
Express : 9,99 €
PORTUGAL
Norme : 4,50 €
Express : 5,99 €
ROYAUME-UNI
Standard : 4,99 €
Express : 9,99 €
ZONE 1
Allemagne, Autriche, France, Lituanie, Luxembourg
Standard : 5,99 €
Express : 13,99 €
ZONE 2
Belgique, Danemark, Slovénie, Israël, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Suède, Suisse
Standard : 6,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 3
Cité du Vatican, Estonie, Gibraltar, Guernesey, Irlande, Île de Man, Jersey, Monaco, Saint-Marin
Standard : 8,99 €
ZONE 4
Bulgarie, Croatie, Finlande, Hongrie, Roumanie
Standard : 9,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 5
Australie, Canada, Hong Kong, Islande, Îles Féroé, Liechtenstein, Russie, Serbie, Turquie
Standard : 10,99 €
ZONE 6
Chypre, Slovaquie, États-Unis, Grèce, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande
Standard : 11,99 €
RESTE DU MONDE
Standard : 24,99 €
Express : 29,99 €
** Le remboursement du montant ou le nouvel envoi des produits sera effectué à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
QUELLES OPTIONS AI-JE LORS DU RETOUR D'UN PRODUIT ?
VIENTO vous offre également la possibilité de retourner les produits.
Cependant, dans ce cas les frais de gestion et de transport seront à votre charge, vous devrez régler l'envoi jusqu'à notre entrepôt
Lorsque vous retournez un produit, vous pouvez choisir de :
1) Remboursement d'une partie de la commande.
2) Remboursement de la totalité de la commande.
Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez retourner la totalité de la commande, vous devrez payer l'intégralité des frais d'expédition *, même s'ils étaient gratuits ou si vous avez payé moins cher, car la commande n'est pas valide et, par conséquent, la remise est également annulée.
IMPORTANT ET INDISPENSABLE !! : Ajoutez une feuille écrite avec vos données : nom, adresse et numéro de commande, et écrivez le concept « RETURN »
Lorsque les produits arrivent à notre entrepôt et que nous vérifions que les produits sont en parfait état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables, selon le mode de paiement.
*FRAIS DE LIVRAISON
ESPAGNE / ANDORRE
Standard : 2,99 €
Express : 3,99 €
ILES BALÉARES / CEUTA / MELILLA
Norme:3,99€
Express : 4,99 €
LES ÎLES CANARIES
Norme:7,99€
Express : 9,99 €
PORTUGAL
Norme : 4,50 €
Express : 5,99 €
ROYAUME-UNI
Standard : 4,99 €
Express : 9,99 €
ZONE 1
Allemagne, Autriche, France, Lituanie, Luxembourg
Standard : 5,99 €
Express : 13,99 €
ZONE 2
Belgique, Danemark, Slovénie, Israël, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Suède, Suisse
Standard : 6,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 3
Cité du Vatican, Estonie, Gibraltar, Guernesey, Irlande, Île de Man, Jersey, Monaco, Saint-Marin
Standard : 8,99 €
ZONE 4
Bulgarie, Croatie, Finlande, Hongrie, Roumanie
Standard : 9,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 5
Australie, Canada, Hong Kong, Islande, Îles Féroé, Liechtenstein, Russie, Serbie, Turquie
Standard : 10,99 €
ZONE 6
Chypre, Slovaquie, États-Unis, Grèce, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande
Standard : 11,99 €
RESTE DU MONDE
Standard : 24,99 €
Express : 29,99 €
Pour retourner les produits, envoyez un email à [email protected]
ET SI J'AI UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner ou demander un échange en nous contactant à [email protected]
Vous pouvez choisir de :
1) Remplacement par la même référence
2) Remboursement du montant du produit
ET SI JE NE SUIS PAS LOCALISÉ OU L'ADRESSE EST INCORRECTE ?
Lorsqu'une commande n'a pas pu être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de VIENTO et que plus de 10 à 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, le colis est renvoyé à notre entrepôt. Lorsque cela se produit, nous vous contacterons automatiquement.
VIENTO a pris en charge le transport du retour de votre commande à notre entrepôt. Par conséquent, si vous souhaitez que nous vous renvoyions le colis, vous devrez payer le nouvel envoi. *
Si vous ne souhaitez pas la commande, nous procédons au remboursement du montant total de votre achat dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables, à l'exception des frais occasionnés par l'expédition du colis.
*FRAIS DE LIVRAISON
ESPAGNE / ANDORRE
Standard : 2,99 €
Express : 3,99 €
ILES BALÉARES / CEUTA / MELILLA
Norme:3,99€
Express : 4,99 €
LES ÎLES CANARIES
Norme:7,99€
Express : 9,99 €
PORTUGAL
Norme : 4,50 €
Express : 5,99 €
ROYAUME-UNI
Standard : 4,99 €
Express : 9,99 €
ZONE 1
Allemagne, Autriche, France, Lituanie, Luxembourg
Standard : 5,99 €
Express : 13,99 €
ZONE 2
Belgique, Danemark, Slovénie, Israël, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Suède, Suisse
Standard : 6,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 3
Cité du Vatican, Estonie, Gibraltar, Guernesey, Irlande, Île de Man, Jersey, Monaco, Saint-Marin
Standard : 8,99 €
ZONE 4
Bulgarie, Croatie, Finlande, Hongrie, Roumanie
Standard : 9,99 €
Express : 14,99 €
ZONE 5
Australie, Canada, Hong Kong, Islande, Îles Féroé, Liechtenstein, Russie, Serbie, Turquie
Standard : 10,99 €
ZONE 6
Chypre, Slovaquie, États-Unis, Grèce, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande
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RESTE DU MONDE
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